התמיכה ב-ZFlix ניתנת דרך ערוץ ההטמעה או התמיכה שהוגדר למסעדה. כאן מפורט איך לבקש עזרה, יצוא או מחיקה, ואילו פרטים לצרף כדי לנתב את הבקשה לטיפול מתאים.
העמוד מרכז את דרך העבודה מול צוות ZFlix בנושאי תמיכה, פרטיות, מחיקה, יצוא נתונים, אירועי ייבוא ואימות מסכים.
למסעדות שקיבלו גישה לשירות, זהו מרכז האמון הציבורי שמסביר איך לבקש עזרה, איך מטפלים במידע, ואילו עמודי מדיניות זמינים.
התמיכה ניתנת דרך איש הקשר שהוגדר למסעדה בזמן ההטמעה, מנהל הרולאאוט או ערוץ התמיכה שסוכם עם המסעדה.
בפנייה בנושא ייבוא, צילום חשבונית, ספקים או הרשאות, מומלץ לצרף שם מסעדה, סניף, מסך רלוונטי, תיאור הבעיה ו-Run ID אם קיים.
אם צריך יצוא נתונים, מחיקה או בירור פרטיות, יש להשתמש בערוץ התמיכה שסוכם עם המסעדה ולציין שמדובר בבקשת trust/privacy כדי שניתן יהיה לנתב לטיפול מתאים.
ZFlix זמינה למסעדות שקיבלו גישה מורשית לשירות. ההצטרפות, ההרשאות והתמיכה מתבצעות דרך תהליך הטמעה מסודר.
עמודי האמון, הפרטיות, תנאי השימוש והקשר נועדו להסביר בצורה ברורה כיצד השירות מטפל במידע, בהרשאות ובפניות תמיכה.
בפנייה על מסמך, ספק או ייבוא, כדאי לצרף גם מזהה ריצה (Run ID), תאריך מסמך, שם ספק, וצילום מסך של השגיאה אם יש.
בפנייה על גישה, יש לצרף שם משתמש, מסעדה, סניף, והתיאור אם מדובר בחסימת גישה, משתמש לא פעיל או הרשאה חסרה.